三星就Note7事件致歉中國消費(fèi)者 稱沒有采用雙標(biāo)
發(fā)布時(shí)間：2016/10/7
9月29日，就近期所發(fā)生的Note7召回及燃損事件，三星電子官網(wǎng)發(fā)文表示，在此事件上沒有完全考慮消費(fèi)者感受，進(jìn)行了不充分的說明，因此對(duì)中國消費(fèi)者表示最真誠的歉意。三星電子強(qiáng)調(diào)，三星在召回問題上并未對(duì)中國市場(chǎng)實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)。以下是原文：
尊敬的中國消費(fèi)者：
對(duì)于近期所發(fā)生的Note7召回及燃損事件給大家?guī)淼睦_和擔(dān)心、由于我們沒有對(duì)產(chǎn)品安全性進(jìn)行細(xì)致的說明給大家?guī)聿唤?，我們向廣大消費(fèi)者表達(dá)真誠的歉意。
9月1日起，我們?cè)谥袊戒N售的國行版Note 7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品，同時(shí)經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測(cè)認(rèn)證及第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析，我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。
三星電子非常重視中國市場(chǎng)，從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。目前，在海外市場(chǎng)更換的全新Note 7產(chǎn)品同樣采用了與國行版相同的供應(yīng)商所提供的電池。迄今全球包括15萬中國消費(fèi)者在內(nèi)的超過100萬的消費(fèi)者都在使用。
在Note7正式上市前，為了能讓關(guān)心與喜愛三星的用戶率先體驗(yàn)到我們的新產(chǎn)品，我們通過蓋樂世社區(qū)等渠道，用以舊換新等方式提供給消費(fèi)者1858臺(tái)測(cè)試體驗(yàn)機(jī)。由于測(cè)試體驗(yàn)機(jī)采用了與美國、韓國市場(chǎng)相同的需要召回的電池，可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。我們主動(dòng)向國家有關(guān)部門備案后，按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行回收更換。目前為止，我們已經(jīng)收回了絕大部分測(cè)試體驗(yàn)機(jī)，剩余部分還在持續(xù)與用戶溝通聯(lián)絡(luò)中。
我們高度重視在中國發(fā)生的國行版Note 7 燃損事件，針對(duì)每起事件，我們都會(huì)在第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系用戶并獲取相關(guān)信息。在征得用戶許可的前提下，我們聯(lián)合電池供應(yīng)商以及第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)。目前最初收回的部分問題產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃損的跡象。同時(shí)，本著公開公正的原則，我們也委托國內(nèi)外權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)-中國泰爾實(shí)驗(yàn)室(CTTL)以及Exponent實(shí)驗(yàn)室再次檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。這一結(jié)果與我們初步檢測(cè)的結(jié)果一致。對(duì)于我們陸續(xù)收到的其它有燃損問題的產(chǎn)品，我們也將本著同樣的原則進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，也將報(bào)備政府有關(guān)部門并及時(shí)公開相關(guān)檢測(cè)結(jié)果。
同時(shí)，對(duì)其他反映Note7手機(jī)燃損的消費(fèi)者朋友，我們誠懇建議：如果您在使用上遇到類似問題，請(qǐng)盡快聯(lián)系顧客服務(wù)熱線(400 810 5858)，我們會(huì)有專人為您解答和處理相關(guān)問題。為了進(jìn)一步打消用戶的疑慮，我們也將委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)問題手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，并將本著公開透明的原則及時(shí)公布檢測(cè)結(jié)果。
三星電子將持續(xù)堅(jiān)守“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會(huì)的企業(yè)”的承諾，秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念，為中國消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)。
對(duì)于給中國消費(fèi)者帶來的困擾與不安，我們?cè)俅紊畋砬敢?，并真誠地希望大家繼續(xù)關(guān)注三星電子。
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